NAOS SKIN CARE SPAIN, S.L.U. (“INSTITUT ESTHEDERM”) Avenida Diagonal nº 538, 1º, 08006 Barcelona (Barcelona)

1. Servicio de atención al cliente

• Atender cualquier solicitud de información, incidencia, reclamación o consulta remitida a través del formulario de contacto del Sitio Web.
• Analizar el servicio prestado por INSTITUT ESTHEDERM de atención al cliente y realizar análisis estadísticos para mejorar la eficiencia y calidad del servicio prestado.
• Cumplir con las obligaciones legalmente exigibles en materia de consumo y protección de datos.

2. Uso de herramientas de diagnóstico de la piel

• INSTITUT ESTHEDERM ofrece a todos los Usuarios interesados la herramienta Skin Scanner AI NAOS con el fin de realizar un análisis de las características de la piel de los Usuarios y, en base los resultados obtenidos, ofrecer productos de la marca INSTITUT ESTHEDERM. Para obtener información adicional sobre cómo funciona dicha herramienta y el tratamiento de datos que realizamos, el Interesado puede acceder a la Política de Privacidad de Skin Scanner AI NAOS que INSTITUT ESTHEDERM ha elaborado específicamente para informar debidamente a los Usuarios.

3. Gestión de la participación de los Usuarios en acciones promocionales

• Gestionar la correcta participación en las distintas acciones promocionales organizadas por INSTITUT ESTHEDERM (como sorteos, concursos, promociones, etc.) y, en su caso, la correcta entrega de los premios que correspondan a los participantes que resulten ganadores de dichas acciones promocionales.
• Gestionar cualquier incidencia, solicitud de información o reclamación relacionada con o derivada de las acciones promocionales y la participación en las mismas.
• Detectar y evitar fraudes o cualquier otra actuación o hecho ilícito por parte de los participantes.
• Cumplir con las obligaciones legales exigibles a INSTITUT ESTHEDERM.

4. Análisis, segmentación y perfilado de los Interesados

• Analizar y segmentar las características, datos personales y participación de los Interesados en acciones promocionales, información, hábitos y preocupaciones sobre el tipo y cuidado de la piel, patrones de uso del Sitio Web, con el fin de obtener perfiles comunes.
• Realizar perfiles de Interesados según la información y datos obtenidos de dicho análisis.
• Enriquecer los perfiles de los Interesados con datos obtenidos de los mismos de otras fuentes, como de la interacción con INSTITUT ESTHEDERM en redes sociales.
• Realizar análisis y estudios de marketing con el fin de diseñar productos, eventos, cursos y sesiones formativas, servicios y promociones (acciones promocionales, descuentos exclusivos, etc.) especializados en base a los perfiles, características, necesidades e historial de participación de los Interesados y las tendencias del sector de la actividad de INSTITUT ESTHEDERM.
• Diseñar comunicaciones comerciales y publicitarias por vías electrónicas (email, sms, etc.) sobre productos, servicios, eventos, cursos, sesiones formativas, promociones o recomendaciones de forma personalizada en base a las características, intereses, preferencias e historial de los Interesados.
• Mejorar el Sitio Web y los contenidos ofrecidos por INSTITUT ESTHEDERM y adaptarlos a los cambios de tendencia advertidos en la actividad de los Interesados y su historial de uso y aprovechamiento de los productos y servicios.

5. Acciones de marketing, publicidad y envío de comunicaciones comerciales

• Realizar publicidad en línea y en redes sociales de productos y servicios de INSTITUT ESTHEDERM.
• Enviar a los Interesados comunicaciones comerciales por vías electrónicas con fines publicitarios y promocionales sobre productos, servicios, novedades, promociones y eventos de INSTITUT ESTHEDERM y/o del resto de marcas de NAOS SKIN CARE SPAIN.

6. Gestión de la funcionalidad “donde encontrarnos”

• Mostrar al Usuario las farmacias, centros de estética, clínicas y parafarmacias que cuenten con productos de INSTITUT ESTHEDERM, más cercanos a la ubicación del Usuario.
• Facilitar al Usuario la localización de farmacias, centros de estética, clínicas y parafarmacias para la posterior adquisición de los productos de INSTITUT ESTHEDERM, localizando su punto de compra más cercano.

7. Análisis de uso, aprovechamiento y mejora del Sitio Web

• Reconocer al Usuario cuando vuelve al Sitio Web.
• Facilitar compartir contenidos del Sitio Web a través de redes sociales y vías de comunicación.
• Mantener la seguridad y proteger el Sitio Web de usos malintencionados.
• Adecuar el Sitio Web al tipo de dispositivo empleado.
• Adecuar el Sitio Web a los criterios de personalización elegidos por el Usuario y recordarlos.
• Analizar los usos del Sitio Web más comunes, valorar la efectividad de sus capas, detectar las fechas/horas de mayor afluencia y detectar patrones de navegación. 
• Estudiar posibles mejoras del Sitio Web para optimizar la usabilidad y experiencia del Usuario en la web e implementarlas.
• Mostrar el contenido correcto del Sitio Web y el contenido solicitado por el Usuario en cada momento.

Bloqueo de datos personales y mantenimientos de las listas de supresión

• Dar curso, cuando proceda, a la supresión y/o rectificación de los datos personales de los Interesados objeto del tratamiento.
• Impedir el tratamiento de los datos personales, incluyendo su visualización, excepto para su puesta a disposición de los jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, en particular de las autoridades de protección de datos.
• Interponer acciones legales o presentar la correspondiente defensa ante las mismas cuando ello sea necesario como consecuencia de y/o en relación con las responsabilidades derivadas de los tratamientos de datos personales realizados por INSTITUT ESTHEDERM.

Puedes ejercer tus derechos en materia de protección de datos personales, como son el derecho de oposición, acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, tal y como prevé la normativa vigente aplicable. Todo ello, contactando con nuestro Delegado de Protección de Datos mediante correo electrónico dirigido a  protecciondedatos@es.naos.com especificando claramente el derecho que deseas ejercer. 

En concreto, puedes oponerte en cualquier momento a las acciones de análisis y perfilado; así como al envío de comunicaciones comerciales. Para ello, puedes enviarnos un correo a la dirección de correo electrónico protecciondedatos@gruponaos.es o, en su caso, siguiendo las instrucciones disponibles en cada una de las comunicaciones comerciales recibidas.

 
Para saber más sobre cómo tratamos tus datos personales u obtener más información sobre nuestras acciones de análisis y perfilado, puedes consultar nuestra Política  extendida de protección de datos personales. Para resolver cualquier duda o solicitar información adicional sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos enviando un correo electrónico a la dirección protecciondedatos@es.naos.com. 

Para más información consulta nuestra Política de Privacidad Extendida. 

Actualización 21.03.2024